• 天津国庆假期期间各宽带体验报告
  • 天津国庆假期宽带体验报告 2013-10-08 17:10 |
  • 国庆期间小编身边就遇到三次故障,及报修,涉及联通宽带、智汇港宽带和海泰宽带,就处理结果做一个公示,以比较目前的宽带服务状况,由于本文仅列举国庆期间切身经历,必定不完善。

    1、联通光纤宽带

    故障类型:los亮红

    详述:网速很慢,测速也不正常。Los灯闪红,以为断线了,实际没有,可以上网只是很慢。

    故障原因:未知

    处理结果:有服务人员即时联系,由于是莫名其妙的故障,自己恢复所以没有需要上门。

    对服务总体评价:优。虽然10010客服比较让人郁闷,不过联通的响应速度还是可以的,至少比二级宽带要好很多。

    2、智汇港宽带

    故障类型:丢包率高。

    详述:网速很慢,测速正常。延时正常丢包率高。初判断是出口问题,晚上报修转日早解决。

    故障原因:出口问题。

    处理结果:打客服有人接听,并有服务人员及时联系,响应速度满快的。由于是核心出口的问题解决时效偏慢。国庆期间能做到客服支撑及时响应对于二级运营商已经不容易,没必要奢求太多。相比其他几个二级运营商已经算是不错。

    对服务总体评价:良。客服支撑响应不错,只是解决问题的能力有待加强。

    3、海泰宽带

    故障类型:密码丢失,无法使用路由器。

    详述:小编打算在爸妈家装一个无线路由,拿手机上网,结果发现接上路由后很多应用根本用不了。只能打开一级域名链接,二级链接就完全开不了了。之前听过海泰宽带不能私接(无法用路由器分IP多台上网),自己亲身体验果然如此。后不小心误删了密码,想查回密码拨打400客服,真是鬼见愁的客服,永远的坐席忙。后自己翻箱倒柜找到了密码,才能正常使用。海泰的客服堪比10010!!

    故障原因:设备机制问题。

    处理结果:无人响应,自行处理。接路由无线上网的问题相比无法解决,不打算跟它着急了,反正父母家对宽带的要求不高,将就用好了。

    处理结果:无人处理,自行解决。和谐社会,认命!对服务总体评价:差!

    综上所述,值得提到的一点是如果大家家里需要接路由器分多台上网或者需要无线上网的,请不要选择海泰宽带。海泰宽带服务支撑比较差,当然是跟重组有关系,内部问题捋顺大概还需要些日子。本篇仅就过节期间的服务水平做了比较,并不涉及网络质量范畴。顺便说一下过节期间社区宽带类的应用多出现出口紧张的情况,比较常见,节后容易恢复。

    结语:希望行业内更多的关注服务水平问题,服务的确实会严重降低用户体验,导致的用户丢失就不必怨天尤人了。

    本篇未提到的如电信宽带、长城宽带、有线宽带,小编会进一步亲身体验,并给出体验报告。敬请期待。以上内容仅代表个人立场,不喜勿喷!

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